Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers plusieurs destinations à travers le monde, notamment :
- Europe
- Canada
- DOM-TOM (Départements et Territoires d’Outre-Mer)
Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les meilleurs délais, quel que soit votre lieu de résidence au sein de ces zones.
Délais de traitement et de livraison
Après validation de votre commande, le délai de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai est nécessaire pour rassembler vos articles et préparer votre colis.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Notez que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ainsi que des services postaux.
Modes de transport
Nous utilisons divers services postaux internationaux pour expédier vos commandes. Parmi nos transporteurs de référence, vous trouverez :
- Colissimo
- bPost
- Swiss Post
Veuillez noter que le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre commande, la destination et la disponibilité. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés, en fonction des circonstances.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 29 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les montants exacts seront indiqués lors du passage en caisse.
Support client
Si vous rencontrez un problème concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à info@volkheim.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des erreurs d’adresse
Nous comprenons que des retards peuvent survenir. En cas de force majeure ou en raison de circonstances imprévues, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous vous encourageons à rester informé par le biais de nos notifications de suivi.
Si une erreur d’adresse est signalée, nous ferons de notre mieux pour corriger la situation. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.
Expédition en plusieurs colis
Pour des raisons de disponibilité des articles, il se peut que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis séparés. Soyez assuré qu’aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour cette option.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.