Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Volkheim, représenté par Michaël, et toute personne physique ou morale (le « Client ») souhaitant effectuer un achat sur le site www.volkheim.com. En passant commande, le Client accepte expressément ces CGV. Ces conditions sont applicables à toutes les ventes réalisées sur le site, conformément au droit suisse.
Commande
Pour passer commande, le Client doit suivre le processus de commande en ligne sur le site. Une fois la commande validée, le Client reçoit une confirmation par email. Les modifications ou annulations de commande ne sont acceptées que si elles interviennent avant l’expédition des produits. En cas d’indisponibilité d’un produit, le Client sera informé par email.
Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Volkheim se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement Stripe et PayPal, garantissant la sécurité des transactions. Le montant total dû est immédiatement exigible à la commande.
Livraison
Les commandes sont expédiées vers l’Europe, le Canada et les DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 29 €, sinon des frais de 4,90 € s’appliquent. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à partir de la réception des produits.
Retour et remboursement
Le Client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours après avoir exercé son droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le mode de remboursement par défaut est sous forme d’avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être effectué uniquement sur demande expresse et écrite du Client.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir en priorité de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces options ne sont pas réalisables. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires.
Le Client doit faire une réclamation pour non-réception d’un produit dans les 45 jours suivant la date estimée de livraison. En cas de colis déclaré égaré par le transporteur, le Client doit déposer une réclamation officielle auprès de ce dernier. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le Client. En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Sans preuve de retour fournie par le Client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits vendus bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vices cachés, le Client a le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit concerné.
Données personnelles
Volkheim s’engage à protéger les données personnelles du Client. Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et seront conservées pendant 3 ans après la dernière activité du Client. Le Client dispose de droits d’accès, de rectification et d’opposition conformément aux réglementations sur la protection des données.
Litiges
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis à la compétence des tribunaux suisses. Le droit applicable est le droit suisse.
Refus de commandes
Volkheim se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. Cela inclut la possibilité de limiter les quantités commandées et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité, le Client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Volkheim se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le Client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Volkheim est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de Volkheim.
Indemnisation
Le Client accepte d’indemniser Volkheim contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.