Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de nous retourner vos produits sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires d’origine doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, il est impératif de nous contacter par email à info@volkheim.com pour signaler votre intention de retourner un produit. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Envoyez un email à notre service client.
- Recevez les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit et son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir que votre retour soit bien reçu. Les frais de retour ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Nous ne remboursons que le prix final réellement payé, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels ne seront pas réémis.
Veuillez noter que la boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous nous engageons à rembourser les frais de livraison associés au retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez nous contacter rapidement si vous constatez un défaut sur votre produit.
Délai de réclamation pour non-réception
Si votre commande n’est pas reçue dans les délais, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler un problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis à la livraison, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. De plus, si vous ne fournissez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à vérifier les détails spécifiques de chaque produit avant votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à info@volkheim.com. Notre équipe de support client s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.